MÜŞTERİ HİZMETLERİ

NURSENAAYDINCOM üyeliği; Online sipariş takibi Sipariş geçmişini görüntüleme İndirimlere önceden haberdar olma Kişisel bilgileri düzenleme Yeni güncellemelerden bilgi alma Favori ürün listeni oluşturma NURSENAAYDINCOM cüzdan ve hediye çeklerini yönetme Ayrıcalıklarından faydalanmanı sağlar.

NURSENAAYDINCOM'a üye olmadan da sipariş verebilirsin. Sipariş verdikten sonra tarafına gönderilen şifre ile NURSENAAYDINCOM'a giriş sağlayabilir, sipariş takibi yapabilirsin.

Şifremi unuttum butonuna tıklayarak; NURSENAAYDINCOM'a üyelik oluşturduğun e-mail ya da GSM numarasını girmen durumunda şifre sıfırlama linki gönderilecektir.

İletişim bilgilerini Hesabım - Adres Defterim sekmesinden güncelleyebilirsin.

Üyelik iptal talepleri için, info@nursenaaydin.com adresine mail gönderirsen, talebin 48 saat içinde işleme alınacaktır.

NURSENAAYDINCOM üyeliğini oluşturduktan ya da üye girişi yaptıktan sonra hemen alışverişe başlayabilirsin. Satın almak istediğin ürünleri sepete ekledikten sonra, ekranın sağ tarafında yer alan "Sepet" ikonuna tıklayarak ödeme sayfasına gidebilirsin. Açılan sayfada ödeme yöntemini seçerek "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayıp, satın alma işlemini gerçekleştirebilirsin.

Kargo çıkışı yapılmadan önce "Hesabım" - "Siparişlerim" - "Sipariş Detay" sayfasından "İptal Talebi" adımlarını takip ederek sipariş iptalini gerçekleştirebilirsin. Talebin doğrultusunda, 48 saat içinde seninle iletişime geçilecektir. İptal talebin onaylandığında SMS ile bilgilendirme yapılacaktır.

Siparişin, muhasebe ödeme onay aşamasında beklemektedir. 24 saat içinde ödeme onay işlemi yapılacaktır. Sipariş numaran, ödeme onay işlemi sağladıktan sonra SMS ile bildirilecektir.

Siparişini "Hesabım" - "Siparişlerim" sayfasından "Sipariş Detay" adımlarını takip ederek kontrol edebilirsin.

NURSENAAYDINCOM’dan yapacağın alışverişlerde herhangi bir bankanın kredi kartını ya da banka kartını kullanarak taksitli ya da tek çekim ödeme yapabilirsin. Yurt dışı bankalarına ait kredi kartları ile ödeme yapılmamaktadır.

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

NURSENAAYDINCOM’dan satın aldığın ürünlerin teslimatı Yurtiçi ve PTT kargo firmaları ile yapılmaktadır.

NURSENAAYDIN’dan satın aldığın, 800 TL ve altı siparişlerde teslimat ücreti 35 TL’dir. 800 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

NURSENAAYDINCOM’dan satın alınan ürünler; sipariş veriliş tarihinden itibaren 1 -3 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. Trabzon içi gönderilerin 1-2 iş günü, Tüm Türkiye’ye yapılan gönderimlerin teslimat süresi ortalama 2-4 iş günüdür. Teslimat süreleri, kargo firmalarının yoğunluk durumuna göre değişkenlik gösterebilmektedir. Not: Siparişler; indirim/bayram dönemi gibi yoğunluk dönemlerinde, 3-5 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir.

Eğer siparişin kargo çıkışı sağlandıysa adres değişikliği ancak kargo firmaları ile yapılabilir. Adres değişikliği talebin için Müşteri Hizmetleri ekibimiz ile görüşebilirsin.

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğün kargo paketini, teslim aldığın kargo yetkilisi önünde açarak kontrol edebilirsin. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa ya da kargo paketinde eksik ürün varsa kargo firmasına tutanak tutturarak paketi teslim almama hakkına sahipsin. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından NURSENAAYDINCOM merkez ofisine ulaştırılacak ve talebin doğrultusunda işlem sağlanacaktır.

Evet, ortalama 18 gün içinde teslimat sağlanmaktadır.

NURSENAAYDINCOM’dan satın aldığın ürünlerden memnun kalman bizler için çok önemli. Ancak ürünü iade etmek istersen aşağıdaki adımları takip etmen gerekiyor. “Hesabım” – “İade Taleplerim” adımları takip ederek iade talebi oluşturabilirsin. İade edeceğin siparişi seçtikten sonra “İptal Nedeni” ve “İptal İade Tipi” seçeneklerini seçerek “Kaydet ve Devam Et” butonuna tıklayarak işlemi sonlandırabilirsin. yURTİÇİ kargo iade koduyla iade paketini en yakın yURTİÇİ kargo şubesine teslim edebilirsin.

İade süresi ürün teslim tarihinden itibaren 14 günüdür. Etiketi bozulmamış ve bu sebeple tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş ürünleri iade edebilirsin. Kullanılmış, yıkanmış, ambalajına zarar verilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir. Kullanılmamış olsa dahi kozmetik, iç giyim, çorap, her türlü kişisel bakım ürünü, aksesuar ürünleri vb. ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Yurtiçi kargo tarafından NURSENAAYDINCOM adına teslim edilen kargo paketi açıldıktan sonra SMS yoluyla sana bilgi verilecektir.

Iyzico ve bankanın çalışma şartlarına bağlı olarak tutar, 7-14 iş günü içinde satın almada kullanılan ödeme yöntemiyle ödenecektir. Ayrıca taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır. Geri ödemeler banka süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte olup, gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu süreçleri banka üzerinden takip etmeni rica ederiz. İade tutarı ödendikten sonra SMS ve mail ile bilgilendirme yapılacaktır.

Kusurlu ürünler haricinde kargo ücreti iadelerde göndericiye aittir. 500 TL ve altı siparişlerde ödenen 35 TL kargo ücreti haricinde ürün bedelinin tamamı geri ödenmektedir. 500 TL ve üstü siparişlerde, ürün bedeli üzerinden 20 TL kargo hizmet bedeli kesintisi yapılarak iade sağlanmaktadır.

Müşteri Hizmetleri departmanımız ile iletişime geçerek mağaza stok durumlarını öğrenebilirsin.

Haftanın her günü saat 10:00 - 18:00 saatleri arasında mağazamızı ziyaret edebilirsin. Adres: Usun sokak Trabzon https://www.adres

Müşteri hizmetlerimiz; Hafta içi 9:00 - 18:00 Cumartesi: 9:00 - 18:00 arası hizmet vermektedir. Pazar günü ve resmi tatillerde müşteri hizmetlerimiz çalışmamaktadır. Resmi tatillerde bize info@nursenaaydin.com adresinden mail atarak ulaşabilirsiniz. Mailler en geç 24 iş saati içinde yanıtlanacaktır.